Assalamualaikum
Izin bertanya pak dan teman teman
Mungkin bisa dijelaskan kembali subbagian purna jual itu seperti apa yang mudah dipahamin, terimakasi
Nama : Dewi puspita sari
Nim : 1910601024
izin menjawab.
Dukungan purna jual atau layanan purna jual berarti dukungan atau layanan yang diberikan bisnis / perusahaan kepada pelanggannya setelah mereka membeli produk dari bisnis tersebut. Layanan purna jual atau after-sale service dalam bahasa Inggris adalah alat yang modern dan sangat efektif untuk memuaskan dan mempertahankan pelanggan.
subbagian purna jual sangat penting dalam perusahaan dikarenakan :
- Sebagai permulaan, layanan purna jual yang berkualitas baik adalah bagian wajib dari moto “kepuasan pelanggan”.
- Layanan ini mampu meningkatkan citra merek bisnis dan meningkatkan loyalitas merek.
- Layanan purna jual meningkatkan hubungan kepercayaan antara penjual dan pembeli. Tentu saja, kepercayaan memenangkan klien jangka panjang.
- Layanan purna jual yang baik dapat mempromosikan pemasaran “dari mulut ke mulut”. Pelanggan yang bahagia itu sendiri adalah pemasar berjalan perusahaan. Umpan balik / feedback positif pada platform media sosial pasti akan menarik lebih banyak pelanggan.
- Layanan purna jual, jika ditangani secara efektif, dapat berfungsi sebagai penghasil pendapatan sekunder. Perusahaan yang baik dengan layanan purna jual dapat meyakinkan pelanggannya untuk membeli produk lain dari perusahaan yang sama.
Nama: Aulia
Nim:1910601012
izin menjawab mbak
Menurut pandangan saya,Yang dimaksud subbagian purna jual yaitu bertanggung jawab dalam urusan pelayanan serta menangani konsumen,kline dan pelanggan dengan tindakan etika yang baik dalam memberikan kepuasan yang diinginkan pelanggan.
Semoga dapat diterima
Terimakasih🙏
Secara tidak langsung adalah usaha dimana perusahaan memperhatikan konsumen setelah mereka membeli produk dari perusahaan, pada umumnya ditujukan agar konsumen loyal terhadap produk perusahaan.
Moh azharul ikhsan 1910601023