Nama : Devi Nandalia (21199075)
Proses Utama: proses fundamental → perusahaan mengirimkan produk akhir kepada pelanggan. Setiap langkah yang terlibat dalam proses ini bekerja untuk menambah nilai pada penawaran akhir.
Contoh proses bisnis utama adalah layanan IGD, layanan rawat jalan, layanan penunjang, layanan rawat inap.
Proses Dukungan: Proses dukungan tidak menambahkan nilai ke produk secara langsung tetapi membuat lingkungan untuk proses utama agar beroperasi secara efisien dan efektif. Proses ini mendukung operasi sehari-hari suatu organisasi.
Contoh proses bisnis pendukung adalah layanan penunjang, layanan registrasi, layanan farmasi, konsultasi layanan.